虎林“四重视”优化窗口服务

  • 发布者:中国鸡西
  • 发布时间:2018-05-10
  • 来源:鸡西日报

自作风整顿优化营商环境工作开展以来,虎林市窗口部门坚持“敞开大门访民意、打开心扉听民声”,虚心接受群众评议与监督,不断完善各项便民利民服务措施,积极回应人民群众的新要求。通过重视提升素质能力、优化服务流程等措施,努力打造勤勉高效、务实为民、群众满意的服务窗口,给人民群众带去春天般的温暖。

重视思想境界的提升,“开门见微笑”温暖群众。虎林市相关单位对窗口工作人员开展思想上的教育和业务知识方面的培训,同时邀请公共礼仪方面的老师,对工作人员进行礼仪培训,面带微笑,轻声细语……窗口单位工作人员得体的举止,礼貌的言行,让前来办理业务的群众感受到贵宾般的礼遇。

重视办事流程的简化,一次办结方便群众。自作风整顿优化营商环境工作以来,虎林市要求各窗口单位在合理范围内简化工作流程,缩短办理业务时间。虎林市人社局服务大厅城乡医疗保险窗口在办理异地安置业务时,以前需要办理人到窗口领取异地表,再返回到异地安置地区选择两家医院盖章、异地医保局盖章、单位盖章,最后再送回医保窗口,办理时间长且麻烦。现在只需提供居住证、身份证、医保卡复印件,一次即可完成办理,办理时间从之前的7天左右缩减为现在的最短1天。许多窗口单位克服自身困难,想方设法简化群众办事流程,得到群众点赞。

重视技术含量的提升,异地办理变“无缝衔接”,大力推进“互联网+政务服务”。以前群众修改医保卡密码需要去鸡西办理,为方便群众设置了密码机,达到随时办结。在税务方面,虎林市国税局在试点单位办税服务厅安装采集设备,将咨询台、自主办税服务区、业务窗口全部纳入监控范围,对各项业务办理情况进行全程记录,做到办税服务厅“三位一体”记录链条“无缝衔接”。

重视处事方法的灵活,为特殊人群解难题。虎林市城乡居民养老保险窗口,每年有采集指纹及用指纹生存认证业务,由于一些老人行动不便,给认证造成了很多困难。虎林市灵活处事,不断优化方案,由让家人搀扶上楼办理,变为工作人员用笔记本在一楼办公,最后改进成现在的预约上门服务。截至目前已为12名行动不便的群众提供上门服务。在一站办结方面,为了避免群众办理一项业务时,往返于多部门办理,虎林市整合相关单位进行集中办公,如医保窗口报销后可直接转去保险公司设立在大厅的大病保险窗口报销,大大节省了百姓办事时间,提高了办事效率。



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